Política de Devoluciones

Actualización: 26 de junio de 2025

En OPIMUEBLES, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, hemos diseñado una política clara y ágil para devoluciones o cambios de productos.

1. ¿Cómo Funciona el Proceso?

1.1 Notificación de Devolución

  • Plazo: Tienes 3 días hábiles (72 horas) desde que recibes el producto para solicitar la devolución.
  • Condiciones:
    • Producto en su empaque original, sin uso y con etiquetas intactas.
    • Defectos de fabricación (ej: estampado dañado, taza rota) aplican en cualquier momento (solo debes enviar evidencia).

1.2 Reporte de la Devolución

Contacta a nuestro equipo vía:

Información requerida:

  • Nombre completo y número de pedido.
  • Fotos o video del producto (muestra el defecto o estado).
  • Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar).

1.3 Recogida o Envío del Producto

  • Recogida gratuita: Coordinaremos con la transportadora original (Servientrega, Interrapidisimo, etc.) para recoger el paquete en tu domicilio.
  • Otra opción: Puedes llevarlo a la oficina más cercana de la transportadora (envíanos el número de guía).

1.4 Inspección y Solución

  • Verificación: Revisaremos el producto en un máximo de 5 días hábiles.
  • Solución:
    • Cambio inmediato: Te enviaremos un producto nuevo idéntico.
    • Si no hay stock: Ofreceremos un artículo de igual valor o un vale del 110% del monto pagado para futuras compras.

2. ¿Qué No Aceptamos?

  • Devoluciones por tallas incorrectas si no usaste nuestra guía de tallas antes de comprar.
  • Productos personalizados (ej: camisetas con nombres grabados).
  • Artículos sin embalaje original o con daños por mal uso.

3. Descuento por Devolución

Sabemos que los inconvenientes frustran. Por eso, si tu devolución cumple los términos, recibirás:

  • 15% de descuento en tu próxima compra (válido por 6 meses).
  • Envío gratis (sin importar el monto del nuevo pedido).

4. ¿Y si el Producto Llega Dañado?

¡No te preocupes! Toma fotos del empaque y producto al recibirlo, y contáctanos en menos de 24 horas. Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

5. Soporte Rápido

Para ejercer tus derechos o consultas:
📩 Email: politicas@opimuebles.com
📞 Teléfono: (+57) 3507396554 (Colombia)